Las 7 Herramientas de la Calidad en la Toma de Decisiones de un Proyecto

Todas las metodologías y marcos de trabajo tienen un capítulo especial para hablar de ella, y poco a poco se convierte en el eje central alrededor del cual se crean y priorizan las buenas practicas.calidad

La Gestión de la Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se validen los requisitos del proyecto, incluidos los del producto. Para el PMBOK la gestión de la calidad se realiza en tres procesos:

  • Planificar la gestión de la calidad
  • Realizar el Aseguramiento de la calidad
  • Controlar la calidad

Con el fin de lograr y mantener la calidad los enfoques modernos persiguen los siguientes lineamientos:

  • La satisfacción del Cliente
  • La prevención antes que la inspección
  • La mejora continua
  • La responsabilidad de la dirección
  • COQ Costos de la Calidad

Durante la planificación e la Gestión de la Calidad aparecen un grupo de herramientas muy usadas, llamadas también las herramientas de Kaizen para la resolución de problemas, estas son:

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La Voz del Cliente, la voz de Dios?

Todas las metodologías describen a su manera lo que el cliente/ usuario quiere (Que no es lo mismo que lo que necesita) los requerimientos del cliente son descritos en el PMBOK como los requerimientos del cliente, en LEAN IT es la Voz del cliente y en SCRUM forman la visión del proyecto; todos estos son el combustible del proyecto o el punto inicial de donde parte todo: la necesidad que da inicio a una idea y de esta nace un proyecto:

 

Gestión del Alcance 1

 

El PMBOK indica que la gestión del alcance es el proceso que se encarga de que el proyecto contenga todos los requerimientos solicitados por el usuario y nada más que lo requerido, por lo que en esta gestión el Project manager se encarga de definir qué es lo que quiere el cliente y como lograr el éxito del proyecto al no dar menos de lo solicitado ni permitir más de lo solicitado. Veamos un pequeño repaso de los procesos referentes al alcance:

repaso alcance

 

Los requisitos de un proyecto incluyen condiciones o capacidades que el proyecto debe cumplir o que deben estar presentes en el producto, servicio o resultado para satisfacer un acuerdo u otra especificación formalmente impuesta. Los requisitos de un proyecto se agrupan en requisitos funcionales y no funcionales:

o Los requisitos funcionales describen el comportamiento del producto. Entre los ejemplos se incluyen procesos, datos e interacciones con el producto.

o Los requisitos no funcionales complementan a los funcionales y describen las condiciones ambientales y las cualidades necesarias para que el producto sea eficaz.

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Habilidades Interpersonales que todo Project Manager debe practicar

Buenas noches lectores,

La entrada del día de hoy trata acerca de ciertas características de las personas que lideran proyectos y/o equipos, consideradas como imprescindibles según los estándares más importantes al día de hoy para lograr el éxito de los proyectos, basándome en el PMBOK y el SBOK.

El PMBOK nos indica que los directores o jefes de proyectos exitosos son los que logran equilibrar  las habilidades técnicas, interpersonales y conceptuales. Las habilidades técnicas y conceptuales son las que vamos adquiriendo y fortaleciendo con el estudio y la experiencia,  por el contrario las habilidades interpersonales son características intrínsecas en cada persona que forman parte de nuestra personalidad y carácter.

Estas habilidades interpersonales también se pueden exponenciar mediante la práctica y vocación hacia la mejora constante de nosotros mismos. Muchas veces algunas habilidades interpersonales se nos harán fáciles porque forman parte de nosotros mismos y son intrínsecas de nuestra personalidad, sin embargo para las habilidades con las que no contamos o se nos hacen difíciles de practicar, el director de proyectos o líder tendrá que iniciar la búsqueda para adquirirlas y dominarlas con mucha voluntad y esfuerzo.

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KAIZEN y el Control de la Calidad, fundamentos de la Competencia Japonesa

Buenas noches queridos lectores,

Para esta entrada he escogido un tema muy interesante que forma parte de la filosofía LEAN de la cual les he hablado en otras entradas, se trata del concepto KAIZEN que significa mejoramiento en marcha y que involucra a toda la empresa, es decir, afecta tanto a la alta administración como a gerentes y trabajadores. Este concepto se encuentra tan arraigado en la mentalidad y cultura japonesa que se le puede encontrar hasta en los medios de comunicación, por lo que es normal que tanto los gerentes y colaboradores actúen constantemente según KAIZEN sin si quiera darse cuenta de que lo están haciendo.

Actualmente me encuentro leyendo el libro “KAIZEN: La clave de la ventaja competitiva japonesa” de Masaaki Imai, me parece un libro excelente que nos sitúa en la época y lugar donde se originó KAIZEN, además de permitirnos entender parte de la mentalidad japonesa y la manera en que administran sus empresas.

Todo empezó después de la II Guerra Mundial cuando Japón al perder la guerra tiene que continuar su producción con la poca materia prima con la que podía contar, esto quiere decir que tenían que orientarse a una producción con 0 defectos, es por ello que la mayoría de las compañías japonesas tuvieron que reiniciar sus actividades literalmente desde el principio, fue en este momento cuando la estrategia KAIZEN ayudó a las empresas a permanecer vigentes logrando sobresalir nuevamente en una economía en represión. La mentalidad KAIZEN adecuó a los empleados japoneses a la mejora continua y a la implementación constante a través de pequeños pasos, esto se refuerza por el hecho de que en esa época llegan a Japón diversas herramientas que reforzaron el pensamiento KAIZEN, de la mano de expertos como W. E. Deming y J. M. Juran.

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La importancia de despertar las habilidades blandas en TI

 

Antes de hablar de la importancia de despertar la fuerza las habilidades blandas en ti, todos estamos de acuerdo en que la preparación académica y las certificaciones son muy importantes, sin embargo, las habilidades blandas son lo que diferencian a un buen Project manager de uno teórico.soft-skills

Para mencionar algunas habilidades blandas tenemos: ética, comunicación efectiva, adaptabilidad, trabajo en equipo, creatividad, asertividad, capacidad para resolución de problemas, respeto por los demás y mi favorita la empatía, entre otras.

Un jefe de proyecto AKA PM – y le atribuiré el género masculino únicamente por la palabra jefe–  para mí como básico debe tener empatía, debe poder reconocer las emociones y sentimientos de su equipo y de los interesados del proyecto, esto es fundamental para lograr una comunicación efectiva y el trabajo en equipo, un PM debe saber hasta qué momento presionar y en qué momento aflojar, bajo mi punto de vista un PM que solamente presiona a su equipo puede lograr muchas metas a corto plazo pero su equipo no va a responder siempre como él quiere ya que la gente se cansa, se molesta y tira la toalla cuando ve que las necesidades del proyecto se anteponen siempre a sus necesidades personales, un PM tiene el deber de cuidar de su equipo y de su tiempo personal y por el otro lado un PM relajado que solamente delega y que no controla el avance se pierde en el camino. Y su equipo o bien puede solo con el trabajo y el papel del líder se hace innecesario o el proyecto nunca llega a concretarse y fracasa. Lograr ese equilibrio debe ser la meta de un PM.

Adicionalmente creo que un PM debe poder soportar una tormenta sobre sus hombros siempre con la calma de un monje que ante un incendio no se le puede ver gritando y corriendo de un lado a otro pidiendo que alguien más lo ayude, cuando ese alguien es él mismo. Ante situaciones realmente estresantes, ante esas situaciones donde uno quiere tirar la toalla y decir simplemente ya no puedo más, el PM debe perseverar y seguir esforzándose por llevar al equipo y al proyecto adelante, es muy importante que el PM conserve la calma y motive al equipo a mantener la calma, ya que solo con la cabeza fría se puede pensar, tomar decisiones y evaluar otras posibilidades de solución.

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